Customer-Journey-Analyse: Kanäle optimieren mit System!
Die eigenen Erfahrungen und verschiedenste Kundenbefragungen zeigen: Die Kaufenden von heute wollen und müssen über verschiedene Kanäle angesprochen werden und genauso (re-) agieren können. Der richtige Kanalmix in der Werbeansprache im Verlauf der Customer-Journey Deiner Kundschaft ist für Deine Maßnahmen der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.
Dabei ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Vorliebe bestimmter Informations- und Marketingkanäle nicht zwangsläufig auch mit einer Präferenz für die entsprechenden Saleskanäle einhergeht. Jede Person bevorzugt einen ganz eigenen Mix aus Informations- und Kaufkanälen. Ein erfolgreiches data-driven-Marketing zeichnet sich genau dadurch aus, diese individuellen Vorlieben gezielt zu berücksichtigen.
Selbst wenn Dir keine Daten zu genutzten oder bevorzugten Kanälen Deiner Kund:innen vorliegen: Unsere Data Scientists können Dir dennoch die Kanalpräferenzen bis hin zur Nutzung bestimmter Kanäle Deiner unterschiedlichen Zielgruppen aufzeigen. Wir ermitteln auf Basis Deiner verfügbaren Daten und den mehr als 600 anreicherbaren Merkmalen aus dem Audience-Targeting-System AZ DIAS, welche Zielgruppen welche Informations-, Marketing- und Saleskanäle bevorzugen.
Die Erkenntnisse lassen sich in entsprechende Zielgruppenmodelle und daran anschließende Potenzialanalysen, Adressbewertungen und -selektionen überführen, die zum Teil auf echten On- und Offline-Transaktionsdaten in Deiner Branche basieren und aufgrund unserer Kooperationen mit renommierten Marktforschungsunternehmen wie Kantar oder IfH Köln so detailliert möglich sind.
Das ermöglicht Dir so eine crossmediale Kundenansprache über genau die Kanäle, die Deinen Kundenbestand und potenzielle Neukund:innen bevorzugen. Deine Kampagnenplanungen und das Kampagnenmanagement können also optimal ausgerichtet werden.
Egal, ob postalisches Mailing, E-Mail, Programmatic Advertising oder Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Instagram: Wir setzen mit Dir alle Analyseergebnisse in allen relevanten Kanälen um!
So gestaltest Du die Customer Journey Deiner Kaufenden aktiv und erfolgreich mit:
Wissen, welche Kanäle von Deinen Kund:innen für was bevorzugt genutzt werden
Einsatz des einzigartigen Audience-Targeting-System AZ DIAS
Zugriff auf die gemeinsam mit dem IfH Institut für Handelsforschung entwickelte Customer-Journey-Typologie
Anreicherung des eigenen Kundendatenbestandes mit kanalrelevanten Zusatzinformationen
Fundierte Cross-Channel-Planung und Steuerung mit Scorekarten-basierter Bewertung und Selektion von Reichweiten in Fremdadressbeständen und im eigenen Kundenbestand hinsichtlich der Kanal-Affinität
Optimale Budget-Ausschöpfung für anstehende Cross-Channel-Marketing-Aktionen
Nachhaltig erfolg- und ertragreiche Neukundengewinnung
Noch mehr Hintergrundinformationen über dieses Thema findest du im Blog zur
Optimierung von zielgruppenspezifischen Cross-Channel-Kampagnen.
Optimiere Deine Werbekanäle – mit System!
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