Customer Journey Analyse: Optimiere Deine Kanäle mit System!
Du weißt: Die Kund:innen von heute wollen und müssen über verschiedene Kanäle angesprochen werden und genauso (re-)agieren können. Der richtige Kanalmix in der Werbeansprache Deiner Zielgruppe im Verlauf der Customer Journey ist für Deine Maßnahmen der ausschlaggebende Erfolgsfaktor. Unsere Customer Journey Analyse hilft Dir, diesen Mix zu finden und Deine Kundenreise Analyse zu perfektionieren.
Dabei ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Vorliebe bestimmter Informations- und Marketingkanäle nicht zwangsläufig auch mit einer Präferenz für die entsprechenden Saleskanäle einhergeht. Jede Person bevorzugt einen ganz eigenen Mix aus Informations- und Kaufkanälen. Ein erfolgreiches data-driven Marketing zeichnet sich genau dadurch aus, diese individuellen Vorlieben gezielt zu berücksichtigen. So ermöglichst Du eine wirklich personalisierte Customer Journey.
Deine Kanäle verstehen: Auch ohne eigene Daten
Selbst wenn Dir keine Daten zu genutzten oder bevorzugten Kanälen Deiner Kund:innen vorliegen: Unsere Data Scientists können Dir dennoch die Kanalpräferenzen bis hin zur Nutzung bestimmter Kanäle Deiner unterschiedlichen Zielgruppen aufzeigen. Wir ermitteln auf Basis Deiner verfügbaren Daten und den mehr als 600 anreicherbaren Merkmalen aus dem Audience-Targeting-System AZ DIAS, welche Zielgruppen welche Informations-, Marketing- und Saleskanäle bevorzugen. Dies ist die Grundlage für eine umfassende Online-Offline Customer Journey Analyse.
Die Erkenntnisse lassen sich in entsprechende Zielgruppenmodelle und daran anschließende Potenzialanalysen, Adressbewertungen und -selektionen überführen. Diese basieren zum Teil auf echten On- und Offline-Transaktionsdaten in Deiner Branche und sind aufgrund unserer Kooperationen mit renommierten Marktforschungsunternehmen wie Kantar oder IfH Köln so detailliert möglich. All das geschieht selbstverständlich als DSGVO-konforme Analyse Deiner Kundenreise.
Kampagnen-Erfolg durch optimierte Kundenreisen
Das ermöglicht Dir eine crossmediale Kundenansprache über genau die Kanäle, die Deine Zielgruppe und potenziellen Neukunden bevorzugen. Deine Kampagnenplanungen und das Kampagnenmanagement können so optimal ausgerichtet werden. Egal, ob postalisches Mailing, E-Mail, Programmatic Advertising oder Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Instagram: Wir setzen mit Dir alle Analyseergebnisse in allen relevanten Kanälen um und optimieren Deine Multichannel Customer Journey.
So gestaltest Du die Customer Journey Deiner Kunden aktiv und erfolgreich mit:
Du weißt genau, welche Kanäle von Deinen Kund:innen für was bevorzugt genutzt werden.
Du erhältst Zugriff auf die gemeinsam mit dem IfH Institut für Handelsforschung entwickelte Customer-Journey-Typologie.
Reichere Deinen eigenen Kundendatenbestand mit kanalrelevanten Zusatzinformationen an.
Erziele eine fundierte Cross-Channel-Planung und Steuerung mit Scorekarten-basierter Bewertung und Selektion von Reichweiten in Fremdadressbeständen und im eigenen Kundenbestand hinsichtlich der Kanal-Affinität.
Optimiere die Budget-Ausschöpfung für anstehende Cross-Channel-Marketing-Aktionen.
Erziele eine nachhaltig erfolg- und ertragreiche Neukundengewinnung.
Noch mehr Hintergrundinformationen über dieses Thema findest du im Blog zur Optimierung von zielgruppenspezifischen Cross-Channel-Kampagnen.
Bereit, die Konversionsraten erhöhen und die Kundenbindung stärken? Kontaktiere uns für Deine individuelle Customer Journey Analyse und optimiere Deine Kanäle mit System!
Optimiere Deine Werbekanäle – mit System!
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