Dank zielgruppenspezifischem Cross-Channel-Marketing sprichst Du Deine Konsument:innen über mehrere Kanäle hinweg an – zeitlich begrenzt und mit aufeinander abgestimmten Inhalten. Damit platzierst Du Deine Botschaften effektiver und erhöhst die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion.

Für den optimalen Einsatz sind diese Fragestellungen essenziell:

• Welche Kombination von Kanälen – etwa postalische Werbung, E-Mail-Marketing oder Display-Anzeigen – eignet sich am besten für Deine Zielgruppe?
• Welche zeitlichen Abstände zwischen den Werbemaßnahmen sind optimal?
   

Warum Cross-Channel mehr als die Summe seiner Teile ist

Cross-Channel-Marketing bietet Deinen potenziellen Konsument:innen mehrere Kontaktpunkte entlang ihrer Customer-Journey. Anstatt dass jeder Kanal isoliert wirkt, potenzieren sich die Erfolgschancen, wenn Du die Kanäle miteinander kombinierst:

1. Die erhöhte Reichweite steigert die Chance, dass Deine Werbebotschaft wahrgenommen wird.
2. Die Kontaktintensität nimmt zu, was zu einer höheren Wiedererkennung führt. Eine konsistente Botschaft über mehrere Kanäle bleibt durch wiederholte Berührungspunkte besser im Gedächtnis der Zielgruppe haften.
3. Stärkung der Bekanntheit und damit Vertrautheit: Wenn eine Marke in verschiedenen Kanälen präsent ist, wird sie als vertrauenswürdiger und relevanter empfunden.

Durch diese Effekte addieren sich die Ergebnisse Deiner Kampagne nicht nur – die Wirkung übersteigt die Summe der Einzelergebnisse und die Chance auf erhöhte Conversion steigt. 
Kurz: Es lohnt sich, für zukünftige Kampagnen eine durchdachte Cross-Channel-Strategie zu entwickeln. 

Sinnvolle Cross-Channel-Kombinationen

Für erfolgreiches Cross-Channel-Targeting benötigst Du eine fundierte Zielgruppe. 
Über Analysen Deines eigenen Kundendatenbestands sowie über Customer Insights, beispielsweise aus dem Audience-Targeting-System AZ DIAS, lassen sich die relevanten Eigenschaften Deiner Kund:innen ermitteln. Daraus abgeleitet ergeben sich klar beschreibbare Zielgruppen, verbunden mit bevorzugten Kanalkombinationen und einer effektiven Kommunikationsstrategie.

Zeitliche Abstände zwischen den Ausspielungen auf unterschiedlichen Kanälen

Abhängig von den Analyseergebnissen und der geplanten Werbebotschaft ist zudem die Abstimmung der zeitlichen Einsatzsequenzen der einzelnen Kanäle entscheidend. Zu kurze Abstände zwischen den Maßnahmen können Konsument:innen überfordern. Zu lange Pausen können die Wirkung der Kampagne abschwächen, weil die Wirkung des initialen Impulses bereits nachgelassen hat. Die Zeitabstände müssen also sorgfältig gewählt werden, um den Erstkontakt wirken zu lassen und gleichzeitig das Interesse aufrechtzuerhalten.

Praxis-Beispiel: Frühjahrskollektion eines Modehändlers

Ein Modehändler plant eine Kampagne für seine neue Frühjahrskollektion. Hier ein detaillierter Ablauf:

1. Start mit Display-Werbung: Animierte Banner mit fröhlichen Frühjahrsfarben und frischen Motiven erscheinen auf thematisch passenden Webseiten. Ziel: Aufmerksamkeit und erste Neugier wecken.
2. Persönliche Postkarte: Zehn Tage später erhält die Zielgruppe eine hochwertige, personalisierte Postkarte mit dem Slogan: "Entdecken Sie den Frühling neu!" und einem exklusiven Rabattcode, der online und offline eingelöst werden kann.
3. Follow-up per E-Mail: Weitere zehn Tage später erreicht die Konsument:innen eine personalisierte E-Mail mit dem Betreff: "Ihr Lieblingslook wartet auf Sie!". Neben einem direkten Link zur Kollektion wird der Rabattcode erneut beworben, um die Kaufentscheidung zu erleichtern.
4. Social-Media-Werbung mit Call-to-Action: Begleitend dazu werden Social-Media-Ads geschaltet, die direkt in den Online-Shop führen und den Rabattcode prominent hervorheben.

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