Kundensegmente: Der Weg zur perfekten Kundenansprache!
In der guten Kundenkommunikation zählt die Relevanz, denn nicht jeder Kunde ist gleich. Oftmals können im Bestand verschiedene Kundensegmente mit differenzierbaren Eigenschaften, Merkmalen und Verhaltensmustern unterschieden werden.
Je besser diese bekannt und kundenspezifisch zugeordnet sind, desto bedarfsgerechter können Sie Ihre Kunden im Vertrieb ansprechen und desto stabiler wird die Kundenbindung.
Durch unsere Kundensegmentierung identifizieren Sie die für Ihre gezielte Bestandskunden-Ansprache relevanten Kundensegmente bzw. Kundentypen. Zudem erlaubt das Ergebnis Ihnen eine Überprüfung und Neuausrichtung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie, die sich noch mehr an den (durchaus unterschiedlichen) Bedürfnissen bzw. Ansprüchen Ihrer Kunden orientiert: die Basis für noch mehr Erfolg Ihres Unternehmens!
Kundensegmentierung: kategorisieren und optimieren
Basis hierfür sind Ihre eigenen Kundendaten aus z.B. CRM- und Warenwirtschaftssystemen (Stamm-, Transaktions-, sonstige interne Kundendaten). Diese lässt sich zudem noch um die mehr als 600 adressqualifizierenden Merkmale aus dem Audience Targeting System AZ DIAS erweitern. Über die Clusterung dieser individuellen Kundendaten bilden unsere Analyseexperten eindeutige Kundengruppen mit klar abgegrenzten Profilen.
Und das alles unter Einsatz unseres patentierten DataSecure[hoch]TTP[/hoch]-Verfahrens: Die anonymisierte Verarbeitung und Analyse Ihrer Kundendaten gewährleistet maximalen Datenschutz und nur so den Zugriff auf das ebenfalls anonymisiert vorliegende Datenspektrum von AZ DIAS.
Die aus der Cluster-Analyse Ihrer Kundeneigenschaften resultierende Segmentierung lässt sich anschließend als neue Steuervariable in Ihre Kundendatenbank integrieren. Damit führen Sie Ihre Kundenbindung und Bestandsausschöpfung noch effizienter und erfolgreicher aus.
Unsere Herangehensweise bei der Kundensegmentierung
Zielgerichtete Clusterung von Kundendaten
Identifizierung relevanter Kundengruppen
Entwicklung spezifischer Segment-Modelle
Ableitung von zielgruppenspezifischen Werbebotschaften/Angeboten/Angebotszyklen
So bringt unsere Kundensegmentierung mehr Erfolg für Sie:
Zielgenaue Ausrichtung der Werbeansprache auf die relevanten Kundensegmente
Steuerung der Marketingaktivitäten und -strategien über die Kundensegmente bzw. die ableitbare Wertigkeit der Kunden
Steigerung der Profitabilität der Kunden durch die segmentspezifische Berücksichtigung Ihrer Interessen und Möglichkeiten
Segmentgenaue Steuerung des Werbebudgets
Effektiverer Einsatz von Werbemitteln
Vermeidung von Streuverlusten
Erhöhte Kundenbindung
Möglichkeit zur Anreicherung der eigenen Kundendatenbank mit Kundensegmentzuordnung und/oder weiteren, z.B. bei der Segmentierung als relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen
Durch Kundensegmentierung zur gezielten Kundenansprache.
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