Kundensegmente: Der Weg zur perfekten Kundenansprache!

In der guten Kundenkommunikation zählt die Relevanz, denn nicht jeder Kunde ist gleich. Oftmals können im Bestand verschiedene Kundensegmente mit differenzierbaren Eigenschaften, Merkmalen und Verhaltensmustern unterschieden werden.

Je besser diese bekannt und kundenspezifisch zugeordnet sind, desto bedarfsgerechter können Sie Ihre Kunden im Vertrieb ansprechen und desto stabiler wird die Kundenbindung.

Durch unsere Kundensegmentierung identifizieren Sie die für Ihre gezielte Bestandskunden-Ansprache relevanten Kundensegmente bzw. Kundentypen. Zudem erlaubt das Ergebnis Ihnen eine Überprüfung und Neuausrichtung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie, die sich noch mehr an den (durchaus unterschiedlichen) Bedürfnissen bzw. Ansprüchen Ihrer Kunden orientiert: die Basis für noch mehr Erfolg Ihres Unternehmens!

Kundensegmentierung: kategorisieren und optimieren

Basis hierfür sind Ihre eigenen Kundendaten aus z.B. CRM- und Warenwirtschaftssystemen (Stamm-, Transaktions-, sonstige interne Kundendaten). Diese lässt sich zudem noch um die mehr als 600 adressqualifizierenden Merkmale aus dem Audience Targeting System AZ DIAS erweitern. Über die Clusterung dieser individuellen Kundendaten bilden unsere Analyseexperten eindeutige Kundengruppen mit klar abgegrenzten Profilen.

Und das alles unter Einsatz unseres patentierten DataSecure[hoch]TTP[/hoch]-Verfahrens: Die anonymisierte Verarbeitung und Analyse Ihrer Kundendaten gewährleistet maximalen Datenschutz und nur so den Zugriff auf das ebenfalls anonymisiert vorliegende Datenspektrum von AZ DIAS.

Die aus der Cluster-Analyse Ihrer Kundeneigenschaften resultierende Segmentierung lässt sich anschließend als neue Steuervariable in Ihre Kundendatenbank integrieren. Damit führen Sie Ihre Kundenbindung und Bestandsausschöpfung noch effizienter und erfolgreicher aus.

Unsere Herangehensweise bei der Kundensegmentierung

  • Zielgerichtete Clusterung von Kundendaten

  • Identifizierung relevanter Kundengruppen

  • Entwicklung spezifischer Segment-Modelle

  • Ableitung von zielgruppenspezifischen Werbebotschaften/Angeboten/Angebotszyklen

So bringt unsere Kundensegmentierung mehr Erfolg für Sie:

  • Zielgenaue Ausrichtung der Werbeansprache auf die relevanten Kundensegmente

  • Steuerung der Marketingaktivitäten und -strategien über die Kundensegmente bzw. die ableitbare Wertigkeit der Kunden

  • Steigerung der Profitabilität der Kunden durch die segmentspezifische Berücksichtigung Ihrer Interessen und Möglichkeiten

  • Segmentgenaue Steuerung des Werbebudgets

  • Effektiverer Einsatz von Werbemitteln

  • Vermeidung von Streuverlusten

  • Erhöhte Kundenbindung

  • Möglichkeit zur Anreicherung der eigenen Kundendatenbank mit Kundensegmentzuordnung und/oder weiteren, z.B. bei der Segmentierung als relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen

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Peter Kothe

 

Vertriebsleiter Business Intelligence & Content

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Natalia Friesen

 

Account Manager

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Unser Produktportfolio Analytical Services

Kundenanalyse

Wir leiten aus Ihren Kunden die entscheidenden Erfolgsfaktoren für Ihre Neukundengewinnung ab! Eigenschaften, Affinitäten, Wertschöpfungspotenziale, Marktchancen und mehr.

Kundensegmentierung

Durch Kundensegmentierung zur gezielten Kunden-Ansprache. In der guten Kundenkommunikation zählt die Relevanz. Nicht jeder Kunde ist gleich.

Kundenwertanalyse

Wir erstellen für Sie eine genaue Wertanalyse Ihrer Bestandskunden. So können Sie schnell erkennen, bei welchen Kunden sich aktuell oder langfristig weitere und zusätzliche Investitionen anbieten.

Warenkorbanalyse

Unsere Analytiker setzen sich intensiv mit Ihren vorhandenen Transaktionsdaten auseinander und erstellen detaillierte Auswertungen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Cross Selling & Upselling Analyse

Die Akzeptanz Ihrer Bestandskunden für den Bezug weiterer Angebote ist oftmals höher, als Sie auf den ersten Blick vermuten. Unsere Cross- und Upselling-Analyse deckt die Potenziale auf.

Churn Management

Unsere Experten ermitteln schon frühzeitig die typischen Eigenschaften bzw. Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung eines Teils Ihrer Kunden hindeuten.

Inaktiven-Reaktivierung

Gute Beziehungen wiederbeleben – wertvolle Kunden reaktivieren. Unsere Experten identifizieren im Rahmen einer speziell reaktivierungsbezogenen Wertanalyse die Reaktivierungspotenziale im Bestand Ihrer ehemaligen Kunden.

Responseanalyse

Analysieren Sie mit uns – basierend auf Ihren Reagiereradressbeständen aus postalischen Mailings oder E-Mail-Kampagnen – die gewonnenen Zielgruppen und damit den Erfolg Ihrer Reichweitenkampagnen.

Customer-Journey-Analyse

Wir haben in von uns begleiteten Konsumenten-Befragungen erfahren: Die Kunden von heute wollen Multi-Channel angesprochen werden. Also ist für Ihre Maßnahmen der richtige Kanalmix in der Werbeansprache der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.

Durch Kundensegmentierung zur gezielten Kundenansprache.