Eine gute Kundenbeziehung ist der Erfolgsgarant für Unternehmen. Customer Relationship Management (CRM) ist deswegen ein ganz wichtiger Bestandteil in der Unternehmensstrategie. Doch wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie die richtigen Kunden ansprechen und ihre Vertriebs- und Marketingstrategien kundenindividuell ausrichten? Und wie können sie ggf. spezielle datentechnische bzw. analytische bzw. nur temporär anfallende Aufgabenstellungen bewältigen, ohne hierfür neue Ressourcen aufbauen zu müssen?

Neben der eigenen intensiven Beschäftigung mit den Kundendaten leisten externe Expert*innen eine wichtige Unterstützung. Diese verfügen in der Regel über ein breit gefächertes, aber dennoch auf spezifische Anforderungen ausgerichtetes Knowhow in der Datenaufbereitung, -analyse und -bewertung und können ggf. sogar über zusätzliche technische Schnittstellen die Kunden auch über weitere, nicht kundeneigene Kommunikationskanäle, erreichen. Wesentliche Punkte, die hier die Bestandskundenansprache optimieren, sind z.B. die

…Qualitätsprüfung Ihrer Daten

Ohne eine gute Erreichbarkeit ist kein Marketing möglich. Deswegen empfehlen wir,  Kundenadressen stets auf postalische oder digitale Zustellbarkeit zu prüfen. Die Adresse ist immer noch die wichtigste Brücke für die Kommunikation und die Abrechnung. Aber auch Verstorbene,  Umgezogene und/oder Dubletten müssen identifiziert werden, um Probleme zu vermeiden. Ohne verlässliche Bestandsdaten auch zu Transaktionen oder Kontakthistorien sind stabile Ableitungen zur Kunden- und generell zur Geschäftsentwicklung kaum möglich. Die Identifizierung von Fehlern, Ausreißern oder sonstigen Daten-Auffälligkeiten ist unerlässlich, um unnötige Datenprobleme zu vermeiden. Nur eine hohe Datenqualität kann gewährleisten, aussagekräftige Analysen und Bewertungen Ihrer Kundendaten zu erstellen und verlässliche Ergebnisse für eine effiziente Umsetzung in effektive Kundenkampagnen zu erzielen.

… Entwicklung von CRM-relevanten Merkmalen

Eine der wichtigsten Aufgaben bei der Nutzung von Daten ist die Verfügbarkeit von CRM-relevanten Merkmalen. Die Entwicklung von Personas, Kundentypologien, einem Kundenwert oder speziellen  ABC-Einteilungen sind elementare Schritte, um Kunden besser zu verstehen und die Vertriebs- und Marketingstrategien auf sie auszurichten. Aber auch die Entwicklung von Bewertungsmodellen hinsichtlich Cross- und Upsellingpotenzialen, Kündigungsrisiken oder Reaktivierungschancen bieten nachhaltige Möglichkeiten, die Wertschöpfung im Kundenbestand zu erhöhen (Stichwort: Customer Lifetime Value).

… Prüfen von Brücken zu anderen Ansprachekanälen

Kunden sind in der Regel auf verschiedenen Kanälen aktiv und genau dort für Werbebotschaften erreichbar. Deshalb empfiehlt es sich, die Kunden-Daten auf mögliche Brücken zu anderen Ansprachekanälen wie E-Mail, Display oder Social Media-Plattformen hin prüfen zu lassen. Ein einzigartiger Identifier für jeden Kunden ist hierbei besonders wichtig, um die Kundenkommunikation effektiv zu gestalten und personalisierte Angebote im passenden Kanal zu verbreiten.

… Vergleich oder Anreicherung Ihrer Daten mit zusätzlichen Informationen

Durch die Nutzung zusätzlicher externer Daten (sog. „Third Party Data“) besteht eine wertvolle  Möglichkeit, Kunden noch besser kennenzulernen. Mit weiteren Informationen z.B. zum Alter, möglichen Kaufkraft, zur Wohnlage oder Ortsgröße lassen sich Wissenslücken schließen, Segmentierungen bzw. Bewertungsmodelle noch fundierter entwickeln und so ein besseres Verständnis für die aktuellen und weiteren möglichen Entscheidungen und Potenziale der Kunden zu gewinnen.  Das Ergebnis: Eine fundiertere und gezieltere Ansprachemöglichkeit und entsprechend optimierte Kampagnen.

Erweitern Sie Ihr Knowhow mit der Expertise externer Datenspezialisten!

Für die oben beschriebenen Punkte bietet die AZ Direct  seit vielen Jahren umfangreiche Adress-, Daten- und Analytical Services an. Unsere jeweiligen Spezialisten setzen sich gerne mit Ihnen zusammen, um die besten Lösungen für Sie herauszuarbeiten. Dabei stehen wir für einen partnerschaftlichen Umgang mit dem Ziel, Ihnen aktuell und zukünftig mit unserem breitgefächerten Branchen- und Projektwissen genau die Flexibilität, Basis und Sicherheit im Datenmanagement zu geben, die Sie für eine erfolgreiche Kunden- bzw. Marktansprache benötigen.

Wir freuen uns auf Sie!