Customer-Journey-Analyse: Kanäle optimieren mit System!

Wir haben in von uns begleiteten Konsumenten-Befragungen erfahren: Die Kunden von heute wollen Multi-Channel angesprochen werden und genauso (re-) agieren können. Also ist für Ihre Maßnahmen der richtige Kanalmix in der Werbeansprache im Verlauf der Customer-Journey Ihrer Kunden der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.

Dabei ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Präferenz für bestimmte Informations- und Marketingkanäle nicht zwangsläufig auch mit einer Präferenz für die entsprechenden Saleskanäle einhergeht. 

Selbst, wenn Ihnen keine Daten zu genutzten oder bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden vorliegen: Unsere Spezialisten können Ihnen dennoch die Kanalpräferenzen bis hin zur Nutzung bestimmter Kanäle Ihrer unterschiedlichen Zielgruppen aufzeigen. Wir ermitteln auf Basis Ihrer verfügbaren Daten und den mehr als 600 anreicherbaren Merkmalen aus dem Audience Targeting System AZ DIAS, welche Zielgruppen welche Informations-, Marketing- und Saleskanäle bevorzugen.

Die Erkenntnisse lassen sich in entsprechende Zielgruppenmodelle und daran anschließende Potenzialanalysen, Adressbewertungen und -selektionen überführen, die zum Teil auf echten On- und Offline-Transaktionsdaten in Ihrer Branche basieren und aufgrund unserer Kooperationen mit renommierten Marktforschungsunternehmen wie Kantar TNS, GfK Panel Services und IfH Köln so detailliert möglich sind.

Das ermöglicht Ihnen so eine crossmediale Kundenansprache über genau die Kanäle, die Ihre Bestandskunden und potenzielle Neukunden bevorzugen. Ihre Kampagnenplanungen und das Kampagnenmanagement können also optimal ausgerichtet werden.

Egal, ob postalisches Mailing, E-Mail, Programmatic Advertising oder Social-Media-Kanäle wie Facebook: Wir setzen mit Ihnen alle Analyseergebnisse in allen relevanten Kanälen um!

So gestalten Sie die Customer Journey Ihrer Kunden aktiv und erfolgreich mit:

  • Wissen, welche Kanäle von Ihren Kunden für was bevorzugt genutzt werden

  • Einsatz des einzigartigen Audience Targeting System AZ DIAS

  • Zugriff auf die gemeinsam mit dem IfH Institut für Handelsforschung entwickelte Customer-Journey-Typologie

  • Anreicherung des eigenen Kundendatenbestandes mit kanalrelevanten Zusatzinformationen

  • Fundierte Multi-Channel-Planung und Steuerung mit Scorekarten-basierter Bewertung und Selektion von Reichweiten in Fremdadressbeständen und im eigenen Kundenbestand hinsichtlich der Kanal-Affinität

  • Optimale Budget-Ausschöpfung für anstehende Multi-Channel-Marketing-Aktionen

  • Nachhaltig erfolg- und ertragreiche Neukundengewinnung

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Peter Kothe

 

Vertriebsleiter Business Intelligence & Content

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Natalia Friesen

 

Account Manager

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Unser Produktportfolio Analytical Services

Kundenanalyse

Wir leiten aus Ihren Kunden die entscheidenden Erfolgsfaktoren für Ihre Neukundengewinnung ab! Eigenschaften, Affinitäten, Wertschöpfungspotenziale, Marktchancen und mehr.

Kundensegmentierung

Durch Kundensegmentierung zur gezielten Kunden-Ansprache. In der guten Kundenkommunikation zählt die Relevanz. Nicht jeder Kunde ist gleich.

Kundenwertanalyse

Wir erstellen für Sie eine genaue Wertanalyse Ihrer Bestandskunden. So können Sie schnell erkennen, bei welchen Kunden sich aktuell oder langfristig weitere und zusätzliche Investitionen anbieten.

Warenkorbanalyse

Unsere Analytiker setzen sich intensiv mit Ihren vorhandenen Transaktionsdaten auseinander und erstellen detaillierte Auswertungen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Cross Selling & Upselling Analyse

Die Akzeptanz Ihrer Bestandskunden für den Bezug weiterer Angebote ist oftmals höher, als Sie auf den ersten Blick vermuten. Unsere Cross- und Upselling-Analyse deckt die Potenziale auf.

Churn Management

Unsere Experten ermitteln schon frühzeitig die typischen Eigenschaften bzw. Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung eines Teils Ihrer Kunden hindeuten.

Inaktiven-Reaktivierung

Gute Beziehungen wiederbeleben – wertvolle Kunden reaktivieren. Unsere Experten identifizieren im Rahmen einer speziell reaktivierungsbezogenen Wertanalyse die Reaktivierungspotenziale im Bestand Ihrer ehemaligen Kunden.

Responseanalyse

Analysieren Sie mit uns – basierend auf Ihren Reagiereradressbeständen aus postalischen Mailings oder E-Mail-Kampagnen – die gewonnenen Zielgruppen und damit den Erfolg Ihrer Reichweitenkampagnen.

Customer-Journey-Analyse

Wir haben in von uns begleiteten Konsumenten-Befragungen erfahren: Die Kunden von heute wollen Multi-Channel angesprochen werden. Also ist für Ihre Maßnahmen der richtige Kanalmix in der Werbeansprache der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.

Optimieren Sie Ihre Werbekanäle – mit System!