Churn Management: Kündigungen rechtzeitig erkennen!

Hohe Kundentreue, niedrige Abwanderungsraten und eine starke Kundenbindung sichern den Erfolg Ihres Unternehmens. Unsere Experten ermitteln schon frühzeitig die typischen Eigenschaften bzw. Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung eines Teils Ihrer Kunden hindeuten.

Sorgen Sie vor! Mit unseren Analyse-Services werden die Verhaltensauffälligkeiten und Profile der aktuellen und potenziellen Abwanderer bzw. Kündiger in Ihrem Bestand ermittelt.

Mit diesen Erkenntnissen entwickeln Sie rechtzeitig erfolgreiche Strategien, um den Kundengruppen Alternativen zu den bisher bezogenen Produkten und Lösungen anzubieten. 

Churn Management als wichtiger Baustein der Customer Retention

Im Rahmen der durchgeführten Analysen untersuchen wir basierend auf Ihren internen Daten die Historie der verlorenen Kunden, um daraus Erkenntnisse über Prozesse zu gewinnen, die möglicherweise zu dem Verlust geführt haben. Ergänzend können durch die mehr als 600 qualifizierenden Merkmale aus dem Audience Targeting System AZ DIAS tiefe Einblicke in die charakteristischen Eigenschaften der potenziellen Abwanderer und Kündiger gewonnen werden.

Das daraus resultierende Bewertungsmodell (Loyalitäts- bzw. Kündiger-Scorekarte) schätzt kundenindividuell das jeweilige Risiko, auch diese Kunden in der Zukunft zu verlieren, ein. Dies versetzt Sie in die Lage, eine gezielte Vertriebsoptimierung und die Planung eines noch individuelleren Bestandskundenmarketing anzustoßen. Das festigt die Kundentreue und Kundenbindung in Ihrem kompletten Bestand. 

Die Churn Rate reduzieren – So vermeiden Sie die Erosion in Ihrem Kundenbestand:

  • Abwanderungsbestrebungen werden frühzeitig entdeckt

  • Wertige Kunden bleiben im Bestand

  • Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung können frühzeitig eingeleitet werden

  • Optimierung des Churn Managements

  • Anreicherung des eigenen Kundendatenbestandes mit Loyalitätsbewertung und in der Analyse als für ein Kündiger-/Abwanderungsprofil relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen

  • Steigerung der Kundenloyalität durch typgerechte Angebote

  • Sicherung und Stabilisierung Ihres Kundenbestandes

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Peter Kothe

 

Vertriebsleiter Business Intelligence & Content

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Natalia Friesen

 

Account Manager

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Unser Produktportfolio Analytical Services

Kundenanalyse

Wir leiten aus Ihren Kunden die entscheidenden Erfolgsfaktoren für Ihre Neukundengewinnung ab! Eigenschaften, Affinitäten, Wertschöpfungspotenziale, Marktchancen und mehr.

Kundensegmentierung

Durch Kundensegmentierung zur gezielten Kunden-Ansprache. In der guten Kundenkommunikation zählt die Relevanz. Nicht jeder Kunde ist gleich.

Kundenwertanalyse

Wir erstellen für Sie eine genaue Wertanalyse Ihrer Bestandskunden. So können Sie schnell erkennen, bei welchen Kunden sich aktuell oder langfristig weitere und zusätzliche Investitionen anbieten.

Warenkorbanalyse

Unsere Analytiker setzen sich intensiv mit Ihren vorhandenen Transaktionsdaten auseinander und erstellen detaillierte Auswertungen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Cross Selling & Upselling Analyse

Die Akzeptanz Ihrer Bestandskunden für den Bezug weiterer Angebote ist oftmals höher, als Sie auf den ersten Blick vermuten. Unsere Cross- und Upselling-Analyse deckt die Potenziale auf.

Churn Management

Unsere Experten ermitteln schon frühzeitig die typischen Eigenschaften bzw. Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung eines Teils Ihrer Kunden hindeuten.

Inaktiven-Reaktivierung

Gute Beziehungen wiederbeleben – wertvolle Kunden reaktivieren. Unsere Experten identifizieren im Rahmen einer speziell reaktivierungsbezogenen Wertanalyse die Reaktivierungspotenziale im Bestand Ihrer ehemaligen Kunden.

Responseanalyse

Analysieren Sie mit uns – basierend auf Ihren Reagiereradressbeständen aus postalischen Mailings oder E-Mail-Kampagnen – die gewonnenen Zielgruppen und damit den Erfolg Ihrer Reichweitenkampagnen.

Customer-Journey-Analyse

Wir haben in von uns begleiteten Konsumenten-Befragungen erfahren: Die Kunden von heute wollen Multi-Channel angesprochen werden. Also ist für Ihre Maßnahmen der richtige Kanalmix in der Werbeansprache der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.

Vorsorge statt teurer Nachsorge – die Kundenbindung nachhaltig stärken und den Bestand sichern!