Bestandskundenausschluss einfach erklärt

Warum ist Bestandskundenausschluss wichtig?

Nicht jede Kampagne richtet sich an bestehende Kund:innen. Wer beispielsweise neue Kund:innen gewinnen möchte, sollte vermeiden, dieselbe Werbung an Menschen zu senden, die das beworbene Produkt bereits gekauft haben. Ein gezielter Ausschluss von Bestandskund:innen reduziert Streuverluste, verbessert die Kampagneneffizienz und sorgt für eine relevantere Ansprache.

So funktioniert es

Vor dem Start einer Kampagne werden vorhandene Kundendaten mit der geplanten Zielgruppe abgeglichen. Bestehende Kund:innen oder definierte Personengruppen werden anschließend von der Aussendung ausgeschlossen. Die Kampagne richtet sich dadurch ausschließlich an potenzielle Neukund:innen oder andere relevante Zielgruppen. Voraussetzung ist eine aktuelle und qualitativ hochwertige Datenbasis.

Praxisbeispiel

Ein Energieversorger möchte neue Stromkund:innen für einen Ökostromtarif gewinnen. Vor dem Versand der Werbekampagne werden bestehende Stromkund:innen aus der Zielgruppe ausgeschlossen. Die Kampagne richtet sich dadurch gezielt an potenzielle Neukund:innen im Versorgungsgebiet. Bestandskund:innen erhalten stattdessen eine separate Kampagne mit Informationen zu einem neuen Tarif oder zusätzlichen Energiedienstleistungen. So werden beide Zielgruppen passend angesprochen und das Marketingbudget effizient eingesetzt.

Das bringt dir ein Bestandskundenausschluss

Ein Ausschluss von Bestandskund:innen hilft dir dabei, Marketingbudgets gezielt für die Neukundengewinnung einzusetzen. Gleichzeitig vermeidest du unnötige Werbekontakte und kannst bestehende Kund:innen mit passenden Angeboten oder einer eigenen Kampagne ansprechen. Das verbessert die Relevanz deiner Kommunikation und erhöht die Effizienz deiner Marketingmaßnahmen.

Häufige Fragen

Wann ist ein Bestandskundenausschluss sinnvoll? Ein Ausschluss von Bestandskund:innen eignet sich besonders für Kampagnen zur Neukundengewinnung oder wenn ein Angebot nur für Personen gedacht ist, die ein bestimmtes Produkt noch nicht gekauft haben.

Werden Bestandskund:innen gar nicht mehr angesprochen? Doch. Sie werden lediglich aus einer bestimmten Kampagne ausgeschlossen. Für bestehende Kund:innen können separate Kampagnen mit passenden Angeboten oder Informationen erstellt werden.

Welche Daten werden für einen Bestandskundenausschluss benötigt? Grundlage sind aktuelle Kundendaten aus dem CRM oder anderen Datenquellen. Je vollständiger und aktueller diese Daten sind, desto präziser kann der Ausschluss erfolgen.

Wie unterstützt dich AZ Direct dabei?

AZ Direct unterstützt Unternehmen dabei, bestehende Kundendaten gezielt in die Kampagnenplanung einzubeziehen. Eigene Datenbestände können datenschutzkonform mit Zielgruppendaten abgeglichen werden, sodass Bestandskund:innen bei Bedarf von einer Kampagne ausgeschlossen oder gezielt mit einer eigenen Ansprache berücksichtigt werden. Das verbessert die Effizienz der Neukundengewinnung und sorgt für eine relevante Kommunikation.