Heute sprechen wir mit Wiebke Leskovsek (Junior Account Manager Sales Support) über die aktuelle Corona-Krise und die Auswirkungen auf ihren Arbeitsalltag. Dabei erzählt sie uns auch von ihrem Berufseinstieg und ihren Haupttätigkeiten bei der AZ Direct.

Wiebke, alles dreht sich momentan um die Corona-Krise. Wie erlebst du deinen neuen Berufsalltag und wie funktioniert die Arbeit aus dem Home Office?

Es ist natürlich eine absolute Umstellung für uns. Normalerweise sitze ich mit meinen 3 Kollegen zusammen im Büro und wir können offene Punkte schnell und unkompliziert klären sowie auch mal ein persönliches Wort miteinander wechseln. Das fehlt mir aktuell natürlich. Es ist selbstverständlich auch etwas ganz anderes morgens nicht das Haus zu verlassen, sondern sich nur ein Zimmer weiter an den Laptop zu setzen - ein ganz anderer Alltag eben.

Ich finde es allerdings motivierend, wie gut wir uns an die neue Situation angepasst haben und wie erfolgreich die Zusammenarbeit trotz räumlicher Distanz funktioniert. Wir klären sehr viel über Skype und bleiben über E-Mail und Telefon im regelmäßigen Austausch über aktuelle Themen. Mein Fazit: Trotz der außergewöhnlichen Situation spürt man, wie wir jetzt alle noch stärker an einem Strang ziehen, um unsere Kunden bestmöglich mit unseren Leistungen zu beraten und zu unterstützen. In Zeiten der digitalen Transformation ist es zudem beruhigend zu sehen, wie gut wir als Unternehmen mit unserer digitalen Infrastruktur aufgestellt sind. Wir arbeiten zwar größtenteils von zuhause, aber die sehr hohe Service-Qualität für unsere Kunden bleibt die gleiche. 

Du bist als Werkstudentin bei uns im April 2018 gestartet und nun seit August 2019 im Vertrieb tätig. Wie würdest du die Lernkurve bei der AZ Direct beschreiben und was sind deine Haupttätigkeiten?

Anfangs war es wahnsinnig herausfordernd Zusammenhänge zu verstehen und das gesamte Produktportfolio der AZ Direct zu verinnerlichen. Deshalb war der Einstieg als Werkstudentin für mich persönlich optimal, um nach und nach in die verschiedenen Themen einzutauchen.

Es ist aber definitiv erfüllend nach ungefähr zwei Jahren zu sehen, wie viel ich bereits theoretisch gelernt und jetzt auch in der Praxis umsetzen kann. Es ist aber auch so, dass ich täglich neu dazu lerne und dieser Prozess noch längst nicht abgeschlossen ist. Es sind aus meiner Sicht erklärungsbedürftige, komplexere Produkte/Services, die wir anbieten und diese bis ins letzte Detail zu verstehen, bedarf eben Zeit.

Aktuell bin ich im Sales Support Team tätig. Unsere Hauptaufgabe liegt darin, die Neukunden, die in der Regel durch unseren Vertrieb gewonnen wurden, zu betreuen und erste Kampagnen mit ihnen durchzuführen. Dazu gehören Aufgaben wie Angebotserstellung, Präsentationserstellung, administrative Aufgaben und die ständige Kommunikation und Betreuung des Kunden bei Rückfragen.

Bevor Wiebke Leskovsek bei uns durchstartete, sammelte sie unter anderem Erfahrung als Werkstudentin im Marketing und Produktmanagement bei der WESTFALIA-Automotive GmbH.

Gibt es aktuell Themenfelder in deinem Job, die dich besonders reizen und die du als zukunftsweisend erachtest?

Alles wird digitaler und vieles spielt sich online ab. Dennoch sind postalische Mailings nach wie vor beliebt bzw. werden aufgrund ihres haptischen Erlebnisses und der bewussteren Wahrnehmung wieder beliebter. Deshalb finde ich unser Produkt Direct-Mail Retargeting, das die postalische Ansprache von unbekannten Website-Besuchern ermöglicht, genial, um die Online- und Offline-Welten miteinander zu verbinden.

Man ist dort präsent, wo die Leute nach der Arbeit oder am Wochenende online unterwegs sind und erreicht sie über die Post in ihrem Zuhause. Ich denke, dass viele Shops von dieser Lösung profitieren können. Generell sehe ich einen Multi-Channel-Ansatz, also die Mischung von Online-und Offline-Kanälen als zukunftsweisendes Vorgehen für werbetreibende Unternehmen an.

Welchen Hobbies gehst du abseits des Berufslebens nach?

In meiner Freizeit koche ich sehr gerne und liebe es, neue Rezepte auszuprobieren. Dafür nehme mir auch gerne viel Zeit. Um das wieder auszugleichen gehe ich joggen oder mache anderen Sport - am liebsten an der frischen Luft. Gesellige Abende mit Freunden am Wochenende dürfen natürlich auch nicht fehlen. Diese vermisse ich aktuell (wie wahrscheinlich jeder) sehr!

Wiebke, vielen Dank für das Gespräch!

Interview von Eduard Mesares