Abwanderungsprävention

Vorsorge statt teurer Nachsorge – die Kundenbindung nachhaltig stärken

Hohe Kundentreue, niedrige Abwanderungsraten und eine starke Kundenbindung sichern den Erfolg Ihres Unternehmens. AZ Direct ermittelt schon frühzeitig die typischen Eigenschaften bzw. Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung eines Teils Ihrer Kunden hindeuten. Sorgen Sie vor! Mit unseren Analyse Services werden die Verhaltensauffälligkeiten und Profile der Inaktiven, Abwanderer und (potenziellen) Kündiger in Ihrem Bestand ermittelt.

Mit diesen Erkenntnissen entwickeln Sie rechtzeitig erfolgreiche Strategien, um den Kundengruppen Alternativen zu den bisher bezogenen Produkten und Lösungen anzubieten. Im Rahmen der durchgeführten Analysen können durch die mehr als 600 qualifizierenden Merkmale aus dem Audience Targeting System AZ DIAS tiefe Einblicke in die charakteristischen Eigenschaften der potenziellen Abwanderer und Kündiger gewonnen werden. Das daraus resultierende Bewertungsmodell (Loyalitäts- bzw. Kündiger-Scorekarte) schätzt kundenindividuell das jeweilige Risiko ein. Dies versetzt Sie in die Lage, eine gezielte Vertriebsoptimierung und die Planung noch individuellerer Kundenbindungsmaßnahmen anzustoßen. Das festigt die Kundentreue und Kundenbindung in Ihrem kompletten Bestand.

Vorteile

  • Abwanderungsbestrebungen werden frühzeitig entdeckt
  • Wertige Kunden bleiben im Bestand
  • Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung können frühzeitig eingeleitet werden
  • Optimierung des Churn Managements
  • Anreicherung des eigenen Kundendatenbestandes mit Loyalitätsbewertung und in der Analyse als für ein Kündiger-/Abwandererprofil relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen
  • Steigerung der Kundenloyalität durch typgerechte Angebote

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